Рубрики
Руководитель Группы сопровождения кредитных продуктов и клиентской поддержки малого и микро бизнеса

Руководитель Группы сопровождения кредитных продуктов и клиентской поддержки малого и микро бизнеса

РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ КРЕДИТНЫХ ПРОДУКТОВ И КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ МАЛОГО И МИКРО БИЗНЕСА требуется в компанию Райффайзенбанк

#руководительгруппысопровождениякредитныхпродуктовиклиентскойподдержкималогоимикробизнеса@job73

 

Обязанности:

  • формировать и развивать высокоэффективную кросс-функциональную команду вовлеченных в свое дело и увлеченных задачами клиентов людей,
  • создавать и развивать высококачественный сервис поддержки клиентов. Выстраивать эффективное взаимодействие с внутренними клиентами и бизнес-подразделениями. Обеспечивать высокий уровень внешнего и внутреннего NPS,
  • управлять процессами группы, обеспечивать высокий уровень KPI и SLA,
  • выявлять узкие места и несовершенства процессов, инициировать и вести проекты по автоматизации и оптимизации процессов, обеспечивать масштабирование бизнеса,
  • повышать эффективность сотрудников, мотивировать на качественное и оперативное исполнение запросов,
  • повышать вовлеченность сотрудников, создавать благоприятный рабочий климат в группе,
  • участвовать в управлении бюджетом, рисками, разработке и совершенствовании продуктов и сервисов для клиентов малого и микро бизнеса.

Требования:

  • опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки цели, определения стратегии, видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения,
  • нацеленность на изменения и инновации, понимание конъюнктуры рынка,
  • стратегическое мышление.

Условия:

  • работа в центре города,
  • соц.пакет.

 

Уровень зарплаты:

з/п не указана

Требуемый опыт работы:

3–6 лет

Тип занятости:

Полная занятость, полный день

Компания:

Райффайзенбанк

Адрес:

Ульяновск

Контактное лицо:

Телефон:

E-mail: